Politique de remboursement
Conditions générales de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour, conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non installés, non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de commande ou de la confirmation e-mail.
Frais et responsabilité de l'expédition retour
* Retour pour changement d'avis : les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. En cas de renvoi de l'intégralité de la commande, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard).
* Article défectueux ou erreur de notre part : Lumyno prend en charge les frais de retour. Contactez-nous avant tout renvoi pour recevoir une étiquette prépayée. Dans la majorité des cas, nous procédons directement au remboursement ou au renvoi d'un nouveau produit, sans nécessité de renvoyer l'article défectueux.
* Le colis retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos équipes. Pour tout article d'une valeur supérieure à 39 €, nous recommandons un envoi suivi et/ou assuré.
Comment effectuer un retour ?
1. Informez-vous de votre décision à contact@lumyno.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation en ligne accessible depuis le pied de page..
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous rappelons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis à l'adresse de récupération indiquée ci-dessous, dans les 14 jours suivant votre demande.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, joignez des photos du produit et de son emballage : nous prenons alors en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.
Adresse de récupération des colis
Tous les colis retournés doivent être envoyés à :
Lumyno – Service Retours
8 rue de l'Oasis
92800 Puteaux
France
Important : Nous vous invitons à nous prévenir avant tout renvoi, afin que nous puissions suivre votre dossier et accélérer votre remboursement.
Articles non éligibles au retour
* Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
* Produits personnalisés ou sur mesure
* Cartes cadeaux
* Produits endommagés ou modifiés par le client après réception
Échanges
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous procédons à un échange ou un remboursement selon votre préférence. Pour tout autre échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparément.
Colis endommagés ou article incorrect
Inspectez votre commande dès réception. Si votre colis est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à contact@lumyno.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.
Remboursements
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.
Sur demande, un avoir peut être émis à la place du remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez-nous à contact@lumyno.fr.
Contact
Email : contact@lumyno.fr
Tél : 07 57 82 43 54
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h GMT+2
Lumyno est édité par la SASU MYADA – SIREN 101 413 482 – Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris – Adresse de récupération des colis : 8 rue de l'Oasis, 92800 Puteaux.