FAQ's
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les informations les plus courantes sur nos produits, la livraison ou les commandes.
Produits
Les abat-jours sont-ils compatibles avec toutes les lampes ?
La majorité de nos abat-jours sont compatibles avec les douilles standards E27 et E14. Les informations de compatibilité sont précisées sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment choisir la bonne taille d’abat-jour ?
En règle générale :
- la largeur de l’abat-jour doit être environ deux fois celle du pied de lampe
- l’abat-jour doit couvrir le système électrique de la lampe
Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Les modèles de notre sélection existent en tissu, lin, bambou, rotin ou métal selon les références. Le matériau exact est indiqué sur chaque fiche produit.
Les abat-jours sont-ils vendus avec le pied de lampe ?
Non, nos abat-jours sont vendus séparément afin de vous permettre de les associer librement avec le pied de lampe de votre choix. Cela vous offre plus de flexibilité pour adapter votre éclairage à votre décoration intérieure.
Comment entretenir mon abat-jour ?
Pour conserver l’aspect de votre abat-jour, nous vous recommandons de le dépoussiérer régulièrement à l’aide d’un chiffon doux, d’un plumeau ou d’une brosse délicate. Pour les abat-jours en tissu, un passage léger avec un rouleau adhésif peut également être efficace. Évitez l’utilisation de produits chimiques ou d’eau afin de préserver les matériaux et les finitions.
Commandes
Comment passer une commande sur Lumyno ?
Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner l’abat-jour de votre choix, de l’ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de paiement sécurisées. Une confirmation de commande vous sera envoyée par email après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client rapidement via notre formulaire de contact.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les détails de votre achat.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit s’il ne vous convient pas.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés, du lundi au vendredi : 1 à 3 jours ouvrés de traitement, puis 6 à 12 jours ouvrés d'acheminement selon votre lieu de livraison et le transporteur utilisé.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos et de contacter notre service client dès réception afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.